Запрос ТОП команды по итогам сессии НСА в январе 2024 года
2
Разрыв между требованиями, предъявляемыми бизнес-задачами и бизнес вызовами НС активов, и текущим уровнем сервисных компетенций у держателей ключевых позиций и резервистов на эти роли
3
Недостаточная видимость резервистов в периметре НСА для держателей ключевых позиций и в блоке РиД
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ
Развитие компетенций для эффективного выстраивания процессов и взаимодействия в реалиях сервисного бизнеса на уровне ТОП менеджмента
Подготовка кадрового резерва и развитие необходимых компетенций на позиции ГД/ГД-1
Конфигурация программы
ДИАГНОСТИКА
Оценка уровня мотивации на участие в программе
Актуализация личных намерений и целей
О
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Стратегическое планирование и стратегический маркетинг
Сервисная модель (плюсы/минусы) на кейсах
Управление проектами развития
Определение BHAG (большая цель, которая мотивирует всех членов команды)
Декомпозиция BHAG на инициативы, планы действий и проекты для резервистов
Управленческие компетенции
1
ТАКТИКА
Продуктовый подход и СustDev (референс-визит)
Управление отношениями с клиентом (кейсы)
Операционная эффективность и подходы к управлению себестоимостью
Оценка зрелости сервисов
Управленческие компетенции по модели РОСТ
2
ДЕЙСТВИЯ
Практика оценки удовлетворенности клиента
Подготовка стратегических инициатив к защите
Проведение защиты и ситуационное лидерство
3
МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ
РЕЗУЛЬТАТ
Работа вокруг BHAG с коммитами и выстраиванием стратегий и ответственностью
ОТНОШЕНИЯ
Серия коммуникационных сессий между членами команды
СРЕДА
Гемба (посещение сервисов, общение с клиентами, CustDev и т.д.)